Projectleider Infodesk 2.0 (m/v/x)

Draag jij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel en wil jij de toegankelijkheid van Dienst Vreemdelingenzaken mee naar een hoger niveau tillen? Dan is een functie als projectleider van het project Infodesk 2.0 misschien iets voor jou!

De dienst Infodesk is de schakel tussen de externe klanten van Dienst Vreemdelingenzaken (mensen die vragen hebben over de regelgeving en/of een specifiek dossier) en de verschillende afdelingen van Dienst Vreemdelingenzaken. De dienst streeft ernaar om binnen een redelijke termijn een antwoord te geven op alle binnenkomende vragen. Via het Infodesk 2.0-project richten we ons op het doen van concrete verbetervoorstellen. Onze focus? De werking van Infodesk optimaliseren én de toegankelijkheid van de Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) vergroten. De voorstellen die door het management worden goedgekeurd, brengen we in de praktijk om stap voor stap onze dienstverlening te verbeteren. Samen werken we aan een modernere en efficiëntere Infodesk!

Als projectleider ben jij de spilfiguur in de uitrol van het project Infodesk 2.0. Samen met het management bepaal jij de tijdsplanning, kwaliteitsnormen en het budget en zorg je ervoor dat deze doelstellingen behaald worden.

Wat betekent dit in de praktijk?

Als analist neem je volgende zaken onder de loep:

• procedures en werkmethoden, zowel intern als in samenwerking met de uitvoeringsbureaus;
• de werkverdeling en de balans tussen telefonie en e-mailverkeer;
• discrepanties tussen telefoniestatistieken en waarnemingen op de telefonielijnen;
• het e-mailrapportagesysteem.

Als projectleider:

• Bepaal je de timing, middelen en beoogde resultaten van project Infodesk 2.0.
• Presenteer je (tussentijdse) resultaten van je project aan de hiërarchie.
• Bepaal je samen met de hiërarchie welke verbetervoorstellen weerhouden worden en werk je deze verder uit.
• Grijp je in waar nodig om het project bij te sturen en te optimaliseren.

Als coördinator:

• Zorg je voor een duidelijke rolverdeling binnen het projectteam en wijs je taken toe.
• Coördineer je de verschillende acties die verbonden zijn aan het project.
• Bewaak je het overzicht.

Als contactpersoon:

• Fungeer je als aanspreekpunt voor het project Infodesk 2.0.
• Neem je deel aan overlegvergaderingen met betrekking tot het project.
• Communiceer je over de stand van zaken van het project met de dienst Infodesk en andere stakeholders.

Daarnaast organiseer je workshops en pleeg je overleg met de uitvoeringsbureaus om de toegankelijkheid van Dienst Vreemdelingenzaken te vergroten.

Kortom, als projectleider Infodesk 2.0 ben jij een sleutelfiguur die analyse, coördinatie en communicatie combineert om de dienstverlening van DVZ te verbeteren en te vernieuwen.

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) beheert de migratiestromen in samenwerking met verschillende partners, zoals o.a. het Commissariaat-Generaal voor de Vluchtelingen en Staatlozen, de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen, politie, Justitie, enz.
Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) staat in voor de uitvoering van de wet van 15 december 1980 betreffende de toegang tot het grondgebied, het verblijf, de vestiging en de verwijdering van vreemdelingen.

DVZ stimuleert vrijwillige terugkeer, maar staat ook in voor een verplichte verwijdering van het grondgebied.

De gesloten centra van DVZ hebben binnen dit kader van het vreemdelingenbeleid als specifieke opdracht vreemdelingen vast te houden met het oog op hun eventuele verwijdering. In afwachting van de terugkeer, vangt DVZ vreemdelingen op in de gesloten centra of woonunits. Hier verlenen zij de bewoners opvang, psychologische, medische en sociale begeleiding met respect voor de fundamentele menselijke waarden zoals veiligheid, privacy, gezondheid, religieuze beleving en persoonlijke ontwikkeling. De centra vormen zo een sterk gegeven in de strijd tegen illegale immigratie.

Momenteel werken ongeveer duizend personeelsleden voor de centrale diensten in Brussel en nog eens een duizendtal personeelsleden zijn tewerkgesteld bij de gesloten centra te Brugge, Steenokkerzeel, Merksplas, Holsbeek, Vottem en het open centrum te Zaventem.

FOD BINNENLANDSE ZAKEN

Veiligheid, crisisbeheer, brand- en inbraakpreventie, beheer van het Rijksregister, organiseren van verkiezingen, uitreiken van identiteitskaarten, beheren van migratiestromen … FOD Binnenlandse Zaken doet het allemaal en nog veel meer.

Uw veiligheid, ons beroep. Als FOD Binnenlandse zaken creëren wij een veilige samenleving waar burgers initiatief durven nemen en verbinding zoeken met elkaar. Ook op de werkvloer streven wij naar een open organisatiecultuur waar jij als collega de ruimte krijgt om mee te denken of mee te beslissen, maar zeker ook om mee te doen.

Onze FOD telt meer dan 6000 medewerkers verdeeld over de zes algemene directies (Civiele Veiligheid, Nationaal Crisiscentrum, Dienst Vreemdelingenzaken, Veiligheid & Preventie, Digitale Innovatie & Oplossingen, Instellingen & Bevolking), de overkoepelende stafdirecties, de coördinatie- & ondersteuningsdiensten, de vier onafhankelijke diensten (de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen, de Vaste Commissie voor Taaltoezicht, de Federale diensten van de Gouverneurs).

https://dofi.ibz.be/nl

Opgelet: deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Deze opdracht staat open voor ambtenaren van niveau A.

Generieke competenties:

• Klantgericht zijn
• Resultaatgericht zijn
• Samenwerken
• Kritisch denken
• Creatief denken

Troeven:

• Ervaring in projectmanagement.
• Interesse in asiel en migratie.

Opgelet: De Belgische nationaliteit is vereist voor deze functie.

Opgelet:

Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Duur van de opdracht: maximum 12 maanden.

Het arbeidsregime is bespreekbaar, met het oog op flexibiliteit (minimum 50%).

Telewerk is mogelijk.

Contract: terbeschikkingstelling via een Talent Exchange-overeenkomst. Bij Talent Exchange-opdrachten behoud je je eigen functieniveau en loonpakket.

1. Analyse van de competenties en de motivatie op basis van het cv en de motivatiebrief: gelieve je kandidatuur te beargumenteren op basis van de functiebeschrijving en om waar nodig je relevante vaardigheden te benadrukken
2. Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je competenties, je motivatie, je ervaring en je interesse voor de opdracht

Omdat er soms veel kandidaturen zijn die niet voldoen aan de selectiecriteria, kunnen we geen gevolg geven aan de kandidaturen van personen die niet bij de overheid werken.

Opgelet:
Deze jobaanbieding is een Talent Exchange opdracht. Deze opdrachten zijn tijdelijk en voorbehouden voor statutaire ambtenaren en ambtenaren met een contract van onbepaalde duur van de deelnemende organisaties van dit netwerk.

Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief EN een recent cv ten laatste op 21 maart 2025 naar jobs.NL@ibz.be met de referentie Talent Exchange Infodesk 2.0.

De deelnemende organisaties van het Talent Exchange-netwerk zetten zich in voor diversiteit. Dit vertaalt zich in het aanmoedigen van talent met respect voor verscheidenheid, onafhankelijk van afkomst, gender, leeftijd, een eventuele handicap, levensbeschouwing,...