Loketmedewerker helpdesk Support for Identity (m/v/x)

Wil je werken voor een organisatie die zorgt voor burgers en dicht bij hen staat? En ben je geïnteresseerd in de materie van identiteitsdocumenten? Werk je graag in shiften?

Dan spreekt deze functie bij onze Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken jou misschien aan!

Als loketmedewerker van de helpdesk Support for identity (DSI) zal je dé go-to-persoon zijn voor alles wat te maken heeft met dringende identiteitsdocumenten van de burgers.

• Je behandelt aanvragen voor spoedpaspoorten (4,5 uur) en dienstpaspoorten. Je levert de aangevraagde paspoorten via het centraal loket of via een gemeente af aan de burgers.
• Je activeert en verstrekt de aangevraagde identiteitskaarten via de gemeenten in het kader van de spoedprocedure van 4,5 uur.
• Je verwerft kennis en past deze toe voor de programma’s Belpic (aanvragen en verstrekken van identiteitskaarten) en Belpas (aanvragen en verstrekken van paspoorten).
• Je behandelt oproepen van gemeenten en burgers met betrekking tot spoedpaspoorten en -identiteitskaarten.
• Je reikt voorlopige identiteitskaarten uit voor in aanmerking komende burgers.
• Je analyseert en registreert vragen in een digitaal dossiersysteem met betrekking tot de Databank voor de Akten van Burgerlijke Stand (DABS).
• Je blijft op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en reglementeringen die belangrijk zijn voor je functie.

Als administratief assistent op de Helpdesk Support for Identity (DSI) zal je tewerkgesteld worden aan het loket in opeenvolgende ploegen om de beschikbaarheid van de dienst te verzekeren tijdens de openingsuren (ma-vr: 08.30u – 18u30, za: 08.30 – 12u15).

De werktijden zijn georganiseerd op basis van een gemiddelde van 4 diensten per week. Dit komt overeen met een voltijds uurrooster van 38 uur per week, berekend over een referentieperiode van 4 maanden.

Er zijn twee types shiften:

• Weekdagen: van 8u30 tot 18u30 (10u)
• Zaterdagen (in rotatie): van 8u30 tot 12u30 (4u)

Het loket sluit niet onder de middag. Je hebt echter recht op een rusttijd van 30 minuten voor elke dienst die langer duurt dan 4 uur 30 minuten en 60 minuten voor een prestatie van 9 uur. De rust moet worden genomen in overleg met de andere collega's en in overeenstemming met de behoeften van de continuïteit van de dienstverlening.

Tijdens de feestdagen van 02/11,15/11 en 26/12, alsook de brugdagen is het loket open.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er is 1 plaats bij de Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken van de FOD Binnenlandse Zaken ( Park Atrium - Koloniënstraat 11, 1000 Brussel).

De Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken (ADIB) waakt over jouw democratische rechten en identiteit als Belgisch burger. Zo organiseren wij verkiezingen, beheren wij het Rijksregister én verdelen en produceren wij identiteitskaarten.

Wij doen er alles aan om jouw privacy te beschermen. Bij geboorte krijg je als Belg een uniek rijksregisternummer. Jouw bevolkingsgegevens (domicilie, burgerlijke stand, nationaliteit,…) komen dan terecht in het Rijksregister. Wij beslissen wie deze informatie kan raadplegen en wie toegang heeft tot bepaalde bestuursdocumenten.

Dat rijksregisternummer koppelen wij aan de identiteitskaart. Wie een nieuwe eID aanvraagt, zal merken dat die er lichtjes anders uitziet. Niet alleen de buitenkant ziet er anders uit, ook de kaart zelf is vernieuwd. De geperforeerde foto in combinatie met vingerafdrukken maken het nu nog moeilijker om de kaart te vervalsen. Zo beschermen wij jou beter tegen identiteitsfraude.

Tot slot zien wij toe op de correcte naleving van de taalwetgeving in bestuurszaken en behoort ook het protocol tot ons takenpakket. Wij organiseren grote nationale events zoals staatsbegrafenissen en de 21 juli-vieringen.

De helpdesk Support for Identity voert veel taken uit. Deze kan in 4 categorieën worden onderverdeeld:

• DOCSTOP: Het blokkeren van de verloren of gestolen identiteitskaarten. Zoals voor bankkaarten, kunnen de burgers ons 24u/24 7d/7 bellen om een verloren of gestolen identiteitsdocument te laten blokkeren. De politie faxt ons eveneens de verklaringen door die in hun bureaus werden afgelegd door burgers.
• De gemeenten bijstaan tijdens het hele aanvraag-, productie- en afgifteproces van de identiteitskaart. Indien een gemeentebeambte te maken krijgt met een technisch probleem of zich een vraag stelt over een procedure, neemt hij contact op met onze Helpdesk.
• Vragen die burgers zich stellen over de eID worden door deze dienst beantwoord, bijvoorbeeld: ‘Waarvoor dient mijn kaart?’ ‘Wat moet ik doen als ik mijn pincode ben vergeten?’ of ‘Hoeveel kost een Kids-ID?’.
• Tot slot verzekeren wij ook een doorlopende dienst, wat maakt dat wij de eerste zijn die defecten van de toepassingen of servers van het Rijksregister opsporen, en dat wij snel kunnen reageren.

FOD Binnenlandse Zaken

Veiligheid, crisisbeheer, brand- en inbraakpreventie, beheer van het Rijksregister, organiseren van verkiezingen, uitreiken van identiteitskaarten, beheren van migratiestromen … FOD Binnenlandse Zaken doet het allemaal en nog veel meer.

Uw veiligheid, ons beroep. Als FOD Binnenlandse zaken creëren wij een veilige samenleving waar burgers initiatief durven nemen en verbinding zoeken met elkaar. Ook op de werkvloer streven wij naar een open organisatiecultuur waar jij als collega de ruimte krijgt om mee te denken of mee te beslissen, maar zeker ook om mee te doen.

Onze FOD telt meer dan zesduizend medewerkers verdeeld over de acht algemene directies (Civiele Veiligheid, Nationaal Crisiscentrum, Dienst Vreemdelingenzaken, Veiligheid & Preventie, Identiteit & Burgerzaken, Digitale Innovatie & Oplossingen, Personeel & Organisatie/Facility en Begroting & Beheerscontrole), de overkoepelende coördinatie- & ondersteuningsdiensten en de vier onafhankelijke diensten (Commissariaat-generaal voor de Vluchtelingen en de Staatlozen, de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen, de Vaste Commissie voor Taaltoezicht en de Federale diensten van de Gouverneurs).

Jouw profiel:

• Je hebt een diploma van secundair onderwijs.
• Je bent gemotiveerd, klantgericht en flexibel.
• Er is geen ervaring vereist.

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

In het kort:

1. We screenen jouw diploma
2. Je legt meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel
3. Je legt een interview af bij FOD Binnenlandse Zaken in Brussel

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.