Calltakers voor de Communicatie-en informatiecentra van de geïntegreerde politie (CIC 101)

Jobinhoud

Ben jij klaar om het verschil te maken in noodsituaties? Als calltaker bij de centrale van 101 ben jij de eerste schakel in de interventieketen van de politionele hulpverlening. Jouw kalmte en snelle handelen kunnen levens redden. Werk in een dynamisch team, verdien mooie premies en combineer 12-uren shiften met jouw privéleven. Door jouw flexibiliteit en die van je collega's worden de noodoproepen dag en nacht en in weekends beantwoord. Sta paraat en maak echt het verschil!

Een noodsituatie kan ons allemaal overkomen. Per jaar verwerken de centrales van 101 miljoenen oproepen. Dat zijn er veel, heel veel. Daarom zoeken wij versterking.

Blijf dus nog even aan de lijn. De job is niet voor iedereen weggelegd, maar als calltaker 101 maak jij echt het verschil. Jouw kalmte aan de andere kant van de lijn kan levens redden.

Jij bent de eerste schakel in de interventieketen van de politionele hulpverlening. In een noodsituatie hou jij het hoofd koel en stel je de juiste vragen. 

Als calltaker in het Communicatie- en informatiecentrum van de federale politie (centrale van 101) behandel je de oproepen voor politiehulp.

Onze ambitie is om iedere oproep binnen de vijf seconden aan te nemen. Het gaat er niet om om zoveel mogelijk oproepen in een zo kort mogelijke tijd te behandelen, maar om mensen zo snel en zo goed mogelijk te helpen.

Want als je dacht alles al gehoord te hebben, think again. Ieder verhaal is uniek. Soms grappig, vaak heftig. Gelukkig sta je er niet alleen voor. Op de werkvloer is er een leuke teamdynamiek tussen jonge enthousiaste krachten en ervaren rotten.

De centrale is teamwork. 24/24 en 7/7 staan wij paraat. Na een shift van 12u verdien jij de nodige rust. Ook de bijhorende premies voor weekend- en nachtwerk zijn mooi meegenomen. En met de juiste timemanagement en planning zijn de wisselende uren perfect te combineren met jouw privé- en gezinsleven.

Onze dienstverlening staat dichtbij de mensen. Voor elke provincie en Brussel is er een centrale. Werken in eigen streek heeft tal van voordelen. "Ge verstoat alles en ge moe ni te verre tsjoolen." Je kent de streek en de plaatselijke dialecten beter dan de eigen broekzak. Zo kan je snel én precies het slachtoffer lokaliseren en de juiste hulp bieden.

Calltaker 101 is echt een stiel apart. Bij ons krijg je vrijheid en verantwoordelijkheid om zelfstandig problemen aan te pakken. Je daagt jezelf en collega's uit om de kwaliteit van onze service te verbeteren.

Wij sturen jou dus niet zomaar het veld in. Je volgt een theoretische en praktische opleiding van 3 tot 4 maanden waar wij jou de kneepjes van het vak leren. Zo sta je stevig in jouw schoenen in iedere noodsituatie.

Wil je voor jezelf nog een beter beeld vormen van de functie en de selectieprocedure? Neem dan zeker een kijkje op de website via deze link.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Heb je vragen over de jobinhoud? 

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Werkgever

Verspreid over de provincies Vlaams-Brabant, Antwerpen, Oost-Vlaanderen en West-Vlaanderen zijn er momenteel zeker 25 vacante plaatsen in de noodcentrale 101. Het aantal vacante plaatsen per provincie wordt bekend gemaakt op het moment van aanwerving, daar het aantal kan variëren naargelang de noden op het einde van de selectieprocedure.

De meldkamer is het kloppend hart van de hulpdiensten. 24/24 en 7/7 staan 350 calltakers in de centrales van 101 paraat.

De noodcentrale 101 of het Centrum voor Informatie en Communicatie (CIC) van de federale politie behandelt de oproepen om dringende politiehulp.

De calltakers maken deel uit van de Algemene Directie Civiele Veiligheid van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken. In de noodcentrales 101 werken de calltakers nauw samen met de politiediensten zowel op lokaal als op federaal niveau.

FOD BINNENLANDSE ZAKEN

Veiligheid, crisisbeheer, brand- en inbraakpreventie, beheer van het Rijksregister, organiseren van verkiezingen, uitreiken van identiteitskaarten, beheren van migratiestromen … FOD Binnenlandse Zaken doet het allemaal en nog veel meer.

Uw veiligheid, ons beroep. Als FOD Binnenlandse zaken creëren wij een veilige samenleving waar burgers initiatief durven nemen en verbinding zoeken met elkaar. Ook op de werkvloer streven wij naar een open organisatiecultuur waar jij als collega de ruimte krijgt om mee te denken of mee te beslissen, maar zeker ook om mee te doen.

Onze FOD telt meer dan zesduizend medewerkers verdeeld over de zes algemene directies (Civiele Veiligheid, Nationaal Crisiscentrum, Dienst Vreemdelingenzaken, Veiligheid & Preventie, Identiteit & Burgerzaken en Digitale Innovatie & Oplossingen), de overkoepelende stafdirecties, coördinatie- & ondersteuningsdiensten en de vier onafhankelijke diensten (Commissariaat-generaal voor de Vluchtelingen en de Staatlozen, de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen, de Vaste Commissie voor Taaltoezicht en de Federale diensten van de Gouverneurs).

Deelnemingsvoorwaarden

Jouw profiel:

• Je hebt een diploma van hoger secundair onderwijs.
• Je hebt geen ervaring nodig.
• Je bent enthousiast om vanaf je indiensttreding een intensieve theoretische en praktische opleiding van 3 tot 4 maanden te volgen.
• Kritisch denken, communiceren, klantgericht zijn en jezelf kennen zijn belangrijke competenties voor de functie.
• Je toont interesse in de nood-en veiligheidsdiensten en specifiek voor de structuur en opdrachten van de Belgische politiediensten.
• Als je Engels, Frans en/of andere talen/dialecten spreekt, is dat een grote meerwaarde.

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Procedure

In het kort:

1. We screenen jouw diploma.
2. Je legt meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel.
3. Je legt een interview af met een casus (noodoproep) bij FOD Binnenlandse Zaken in Brussel.

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Solliciteren

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.