Coordinateur des Centrales d'urgence wallonnes / Dirigeant centrale d'urgence 112 Liège

Contenu de la fonction

Vous possédez des compétences dans la coordination d’entités opérationnelles et la gestion d’un service opérationnel  ? Vous souhaitez jouer un rôle crucial dans la gestion des centrales d’urgence wallones et plus particulièrement au sein de la centrale d’urgence 112 de la Province de Liège? Alors vous êtes la personne que nous recherchons !

Vous assumez d’une part, la fonction de coordinateur des centrales d’urgence wallonnes et d’autre part, la fonction de dirigeant de la centrale d’urgence 112 de la Province de Liège.

En tant que coordinateur des centrales d’urgence wallonnes, vous veillez à ce que le fonctionnement supra provincial soit assuré sur tout le territoire de la région linguistique francophone et vous veillez au soutien des autres dirigeants d'une centrale d'urgence 112 afin que les éventuels problèmes de fonctionnement soient résolus au plus vite. Vous représentez la totalité des centrales d'urgence 112 appartenant à votre région de compétence et faites le lien avec la hiérarchie.

Vous exercez vos fonctions et vos compétences sous l'autorité, la direction et le contrôle de la Directrice générale et du directeur général adjoint de la Direction générale de la Sécurité civile et de son représentant, le directeur des centrales d’urgence et son adjoint.

Concrètement qu’est-ce que ce rôle représente ?

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  Vous veillez à l’application correcte des procédures supra-provinciales et des modalités pratiques pour le traitement des appels 112/1733/1722 (login, contacts entre centrales, réécoute d’appels,…) et à la diffusion des communications provenant de la hiérarchie et vous vous concertez avec votre homologue responsable pour la région flamande.
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  Vous êtes responsable du bon fonctionnement des centrales d’urgence 112 de la région wallonne, vous représentez celles-ci dans divers forums, séminaires, journées d’étude, groupes de travail qui dépassent le niveau provincial ainsi qu’auprès d’ instances nationales (SPF Intérieur, SPF Santé Public, Astrid).
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  Vous gérez les relations avec la presse en collaboration avec la cellule communication du SPF Intérieur.
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  Vous vous impliquez dans l’amélioration des formations de base pour les opérateurs 112, la gestion de la qualité supra provincial du traitement des appels 112/1722 et 1733 et la continuité des opérations.
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  Vous assurez le suivi des plaintes supra-provinciales et garantissez la continuité du service en cas d’absence d’un dirigeant d'une centrale d'urgence 112.

En tant que dirigeant de la centrale d’urgence 112 de la province de Liège, vous assurez la gestion opérationnelle logistique et du personnel de la centrale d'urgence 112 de la province de Liège. En tant qu'interface entre la centrale d'urgence 112 et le personnel externe, vous jouez un rôle crucial dans la gestion des relations avec les partenaires externes. La fonction de dirigeant 112 est une fonction clé qui garantit la qualité et l'efficacité des activités qu'une centrale d'urgence 112 doit assurer.

Dans la pratique, qu’attend-on de vous au sein de la centrale 112 de Liège ?

• En tant que chef fonctionnel, vous êtes responsable de la supervision et de la coordination de toutes les activités entreprises par la centrale d'urgence 112 de Liège et vous veillez à ce que les normes de qualité et les procédures établies soient respectées. Vous  jouez également un rôle clé dans la gestion du personnel, l'élaboration de protocoles et d'instructions, ainsi que la coordination lors d'exercices et d'incidents multidisciplinaires de grande envergure. Vous prenez également les mesures préventives nécessaires pour assurer la gestion opérationnelle de la centrale d'urgence 112 et donc le service fourni aux citoyens.
• En qualité d’interface entre les différents partenaires de la centrale d'urgence 112, vous êtes responsable du maintien de bonnes relations de travail avec les partenaires externes de la centrale d'urgence 112 et de la bonne circulation des informations vers et depuis ces partenaires et entre eux et le niveau central.
• En tant que membre du réseau des chefs de service 112, vous êtes un membre actif du réseau des chefs de service du 112, contribuant à l'échange d'informations et de bonnes pratiques de travail, renforçant la cohésion entre les membres et aidant les autres chefs de service 112.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a 1 poste vacant au sein de la centrale d’urgence 112 de la Province de Liège de la Direction générale Sécurité Civile du SPF Intérieur (adresse : Rue du Nord Belge – 4020 Liège).

Les centrales d’urgence 112 sont les centres où tous les appels d'urgence au numéro 112 arrivent. Celles-ci traitent les appels pour une aide médicale urgente et l'intervention urgente des pompiers. Le 112 traite également les appels destinés au numéro 1722 (activé en cas de tempête ou orage) et 1733 (pour le médecin de garde).

La Direction Générale Sécurité Civile (DGSC) du SPF Intérieur coordonne les moyens mis en œuvre au niveau fédéral pour aider et protéger les citoyens et les biens en cas d’accidents, de calamités ou de catastrophes. Concrètement, cette Direction gère les moyens mis en œuvre au niveau fédéral pour les centrales d’urgence (112-101), la Protection civile et les services d’incendie. L’objectif principal étant de veiller à ce que les missions des centrales d’urgence, de la Protection civile et des services d’incendie puissent se dérouler de manière adéquate et efficace. Ces trois services sont amenés à collaborer chaque jour afin d’assurer la sécurité des citoyens.

SPF Intérieur

Sécurité, gestion de crise, prévention contre le vol et les incendies, organisation des élections, gestion du Registre national, cartes d’identité, gestion des flux migratoires… ceci n’est qu’un échantillon des nombreuses missions du Service public fédéral (SPF) Intérieur. Ce SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

Conditions de participation

Votre profil :

• Vous avez un diplôme de master ou un arrêté de nomination dans la classe A.
• Vous avez minimum 6 ans d’expérience dans le domaine de l'assistance médicale urgente.
• Une connaissance de la réglementation générale concernant les centres d'urgence 112, le domaine de l’aide médicale d’urgence, la législation pompiers et les autres législations spécifiques (112 et planification d’urgence) est un atout. 

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Procédure

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme ou votre arrêté de nomination.
2. Nous vérifions votre expérience professionnelle.
3. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles.
   Attention! S'il y a peu de candidats, cette étape ne sera pas organisée.
4. Vous passez un entretien avec un assessment au sein du SPF Intérieur à Bruxelles.

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

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