Transparence

Via nos sites web et médias sociaux, nous garantissons la transparence des : 

• informations
• services  
• démarches 

Vous pouvez compter sur la transparence :

• des étapes de vos démarches 
• de leur durée 

Qualité des informations

et clarté des textes

Nos informations sont : 

• exactes
• fiables 
• mises à jour régulièrement

Notre langage est :

• clair 
• précis 
• compréhensible 

Les fonctionnaires sont formés à la lisibilité de leurs textes. 

Délais

Les délais sont toujours communiqués :

• les délais fixés dans la règlementation
• les autres délais 

Si un délai est allongé (en cas de circonstance imprévue), le nouveau délai est annoncé. 

Vous êtes toujours en mesure de connaître le délai qui vous concerne. 

Disponibilité

Vous avez la possibilité de vous adresser à une personne pour :

• des questions  
• le suivi d'un dossier 

Contact 

• Téléphone
  • +32 2 488 10 00
  • Les jours ouvrables 
• Formulaire de contact 
• Lettre :
  Rue de Louvain 1, 1000 Bruxelles 

Nos services sont avant tout numériques. 

Vous avez l’accès :

• 24h/24 
• 7j/7 

Votre facilité d’utilisation est notre préoccupation première lorsque nous développons nos applications en ligne.

Nous offrons une assistance à l’utilisation de nos applications numériques. 

Nous sommes à l’écoute de votre situation spécifique. 

Dans la mesure du possible, nous répondons par le canal que vous privilégiez. 

Nous vous dirigeons vers le service compétent lorsque votre demande ne relève pas de notre responsabilité.

Nos services sont en évolution constante. 

Vos retours sont exploités pour améliorer les services. 

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