Transparenz

Über unsere Websites und soziale Medien gewährleisten wir die Transparenz von: 

• Informationen 
• Dienstleistungen 
• Verfahren 

Der Verlass auf Transparenz umfasst: 

• die Schritte der Verfahren
• ihre Dauer

Qualität der Informationen

und Klarheit der Texte

Unsere Informationen: 

• sind korrekt 
• sind zuverlässig  
• werden aktualisiert 

Unsere Sprache ist: 

• deutlich 
• präzise 
• verständlich 

Beamte werden im Hinblick auf die Lesbarkeit ihrer Texte geschult.

Fristen

Die Fristen werden immer mitgeteilt:

• die gesetzlich festgelegten Fristen 
• andere Fristen 

Wenn eine Frist verlängert wird (aufgrund unvorhergesehener Umstände), wird die neue Frist mitgeteilt. 

Sie können jederzeit prüfen, welche Frist für Sie gilt.

Verfügbarkeit

Sie haben die Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren:

• bei Fragen 
• zum Sachstand eines Vorgangs 

Kontakt 

• Telefon
  • +32 2 488 10 00
  • Jeden Werktag  
• Kontaktformular 
• Brief :
  Rue de Louvain 1 
  1000 Brüssel

Unsere Dienstleistungen sind hauptsächlich digitaler Art.

Sie haben Zugang dazu:

• 24 Stunden/Tag
• an 7 Tagen 

Bei der Entwicklung unserer Online-Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle.

Wir bieten Ihnen Unterstützung bei der Nutzung unserer digitalen Anwendungen.

Wir hören uns Ihre spezifische Situation an. 

Soweit möglich, antworten wir über den von Ihnen bevorzugten Kanal. 

Wenn Ihr Anliegen nicht in unsere Zuständigkeit fällt, verweisen wir Sie an die zuständige Dienststelle.

Unsere Serviceangebot entwickelt sich ständig weiter. 

Ihr Feedback wird zur Verbesserung unseres Serviceangebots verwendet.